Livraisons vers l’UE temporairement suspendues.
Les livraisons vers l’UE sont temporairement suspendues
À compter d’aujourd’hui, nous avons temporairement suspendu nos livraisons vers l’Union européenne. Le 1er novembre 2026, de nouvelles règles douanières de l’UE entrent en vigueur pour toutes les commandes expédiées depuis l’extérieur de l’UE vers des clients en Europe. Nous voulons que votre commande vous parvienne sans frais imprévus ni retards en douane : nous prenons donc le temps de bien faire les choses.
Ce qui change dans l’UE
- Des droits de douane sur chaque commande. Depuis le 1er juillet, un droit de douane de 3 € s’applique à chaque type d’article contenu dans un colis, même pour les petites commandes qui entraient auparavant en franchise de droits.
- De nouveaux frais de traitement de 2 €. À partir du 1er novembre, la douane de l’UE ajoute des frais de traitement de 2 € par type d’article, en plus des droits de douane et de la TVA.
- De nouvelles exigences d’information sur les produits. À partir du 1er novembre, chaque produit d’un colis doit être déclaré avec des identifiants de produit précis, faute de quoi le colis peut être retardé ou refusé à la douane.
Pour tous les détails, consultez les directives officielles de la Commission européenne sur les importations de faible valeur (en anglais).
Pourquoi nous avons suspendu les livraisons
Pour le moment, notre système de paiement ne permet pas de percevoir la TVA et les droits de douane au moment de votre commande. Si nous expédiions selon les nouvelles règles, vous devriez payer ces frais au transporteur avant de pouvoir recevoir votre colis. Nous ne trouvons pas cela juste pour vous.
Nous devons aussi ajouter les informations douanières requises à chacun des produits de notre catalogue. C’est un travail considérable qui prendra du temps à bien réaliser.
Vous souhaitez quand même commander ? Utilisez un transitaire
Pendant la suspension des livraisons vers l’UE, vous pouvez tout de même commander chez nous en passant par un transitaire. Un transitaire est une entreprise qui vous fournit une adresse de livraison au Canada. Il reçoit votre colis et vous le réexpédie en Europe.
Comment ça fonctionne :
- Inscrivez-vous auprès d’un transitaire qui offre une adresse au Canada.
- Au moment de payer, indiquez l’adresse canadienne du transitaire comme adresse de livraison.
- Nous expédions votre commande au transitaire, qui vous l’envoie ensuite.
À noter :
- Les frais du transitaire sont à votre charge. Les transitaires facturent leur service et l’expédition vers l’Europe : comparez-en quelques-uns avant de choisir.
- Les frais de l’UE sont à payer à la livraison. Les droits de douane, les frais de traitement et la TVA s’appliquent toujours lorsque votre colis entre dans l’UE. Vous les paierez au transitaire ou au transporteur.
- Notre responsabilité s’arrête au transitaire. Dès que le transitaire confirme la réception de votre commande, celle-ci n’est plus sous notre responsabilité. Tout retard, dommage ou perte survenant ensuite doit être réglé avec le transitaire.
- Les retours doivent partir de l’adresse du transitaire. Tout retour transite par le transitaire, à vos frais.
Qu’advient-il de votre commande ?
Si vous avez une précommande ou une commande en attente vers une adresse dans l’UE, elle est en sécurité. Nous la conservons dans notre entrepôt et l’expédierons dès que notre nouveau système sera en place ou que les règles changeront.
Nous travaillerons sur ce dossier tout au long du mois de novembre et vous tiendrons informés par courriel dès que nous aurons un échéancier.
Vous préférez annuler ?
Aucun problème. Écrivez-nous simplement à info@topcollectibles.ca en indiquant votre numéro de commande, et nous l’annulerons. Nous renonçons aux frais d’annulation pour toutes les commandes de l’UE concernées.